  (No Subject) - ひろし - 2010/11/12(Fri) 07:54:40 [No.901] |
 └ 助言できるとすると - 一歩一歩 - 2010/11/13(Sat) 13:48:31 [No.902] |
| └ お久しぶりです - エリ - 2010/11/13(Sat) 20:19:19 [No.903] |
| └ 自分のリズム - たいき - 2010/11/15(Mon) 00:02:14 [No.907] |
| (No Subject) - ひろし - 2010/11/12(Fri) 07:54:40 [No.901] |
| └ 助言できるとすると - 一歩一歩 - 2010/11/13(Sat) 13:48:31 [No.902] |
| └ お久しぶりです - エリ - 2010/11/13(Sat) 20:19:19 [No.903] |
| └ 自分のリズム - たいき - 2010/11/15(Mon) 00:02:14 [No.907] |
仕事の話だと厳しいようだけど、ごめんなさい。 > ぼくの仕事は、と〜ってもクレームが多いんです。。 > 僕も責任者として応対しなくてはならない状況になることもあります。 まず、この部分をなんとかしないと。 全体のシステムとしておかしなところはないですか。 多少のクレームはしかたないにしても、「と〜ってもクレームが多い」という状態はおかしいと思います。 それから、クレーム処理で謝罪することはよくありますが、 > ゆっくり話を聞いてくれるひともいる > すべてのひとに後者であって欲しいと思うけど、無理なのかなと思う これは無理でしょう。だって普通の会話ではなくて、クレームをつけている相手でしょ。イライラした状態で連絡をしてきていることは想像がつきます。 仕事の得意先に対して、不作為の誤り（何らかの偶然のミス）はあります。これはしかたない。謝罪すれば、相手もわかってくれることが多いと思います。 そうでない場合、「と〜ってもクレームが多い」ときはヒロシくんにも事前にある程度原因はわかっているのでしょ？ これはクレームが来そうだとわかったら先に謝罪してしまうという方法はあります。先に謝ってしまえば相手の感情はずいぶん緩和されると思います。 [No.902] 2010/11/13(Sat) 13:48:31 |
